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webマーケティングの新手法!インバウンドマーケティングとは?

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webマーケティングの新手法!インバウンドマーケティングとは?

最近、インバウンドという言葉を頻繁に聞くことがあると思います。いわゆる日本を訪れる外国人観光客という意味で使われることが多いです。
しかし、インバウンドはそれだけを意味する言葉ではありません。特に、ウェブマーケティングにおいては、今後マーケティングの重要な概念になってくるでしょう。
インバウンドとは、あちらからこちらに向かってくるという意味もあります。こちらから押し売りをするのではなく、顧客自身が自らの意思で購買行動を起こすのです。そのためにも、企業は顧客に対して、有益な情報を発信し続けて、興味を持ってもらう必要があります。

 

そんな中、注目集めているのが「インバウンドマーケティング」という考え方です。インバウンドマーケティングとは具体的にどのようなものなのか、この記事では紹介していきましょう。

 

 

●インバウンドマーケティングとは?

 

 

アメリカ・ハブスポットによると、インバウンドマーケティングは以下の4つのステージから構成されています。

 

・惹きつける
この段階では、具体的な購入者になっていない顧客を、自社のメディアに惹きつけます。ブログやソーシャルメディア、キーワード検索などで顧客に企業の存在をしてもらえます。
これにより潜在顧客だった人が、企業のサイトに訪れる訪問者にコンバージョンされます。

 

・転換する
ファーストコンタクトで、駆けつけたお客様を、具体的に顧客化するために転換するという段階です。顧客化させるためには、ランディングページへの誘導や、問い合わせフォームへの着地が大切になります。
ここまで来る顧客は、会社に対して非常に良いイメージを持っています。それだけに、イメージを損ねないよう、ホームページの作りには十分注意する必要があります。

 

・顧客化
ランディングページからうまく誘導が進むと、訪問者が顧客化します。顧客化されることで、CRMにお客様情報が登録されたり、自社のデーターベースがより充実したものになります。
また、ダイレクトメールの送付など行えるようになり、さらに製品・サービスを訴求していくことが可能になります。

 

・推奨者
インバウンドセールスのフェースは、ここで終わりません。既存のお客様が、口コミなどで紹介してくれることまでがインバウンドマーケティングになるのです。
口コミは、企業がコストをかけず行える最高のマーケティングです。顧客が、ソーシャルメディアなどを通じて、評判を広めてくれることで、新たな顧客獲得につながるのです。
これにより、その顧客がさらに顧客を紹介するという流れを作ることが可能です。

 

 

●インバウンドマーケティングのメリット・デメリット

 
どんな手法にも、メリット・デメリットがあるように、インバウンドマーケティングにも存在します。
まず、メリットについては、自然な流れでお客様を惹きつけて、製品への購入を実現させることです。これまでの販売方法のように、押し売りを行うことがないため、お客様の精神的にも負担が少ない手法です。
一方、デメリットについては、自社の製品・サービスを購入してくれるまで、時間がかかるかもしれない点です。できる限り早期に売り上げたい場合には、なかなか実にならないため、耐えることが多いです。
場合によっては、リスティング広告などと組み合わせて行うも一つの手かもしれません。

 

 

●インバウンドマーケティングの可能性

 
ここまで見てきたように、インバウンドマーケティングは、自然な流れで顧客を創出できる有力なマーケティング手法です。B to B では一般的な手法ですが、B to C では今後さらに展開が進む可能性もあるでしょう。インバウンドマーケティングの今後の発展に注目したいところです。

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