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ECサイトで採用されている変わったサービス3選

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ECサイトで採用されている変わったサービス3選

インターネットにおけるECサイトの売り上げは現在、そのほとんどがAmazonや楽天に持っていかれているといっても過言ではないでしょう。

こうした状況の中で、これから新たにECサイトを立ち上げ、成功させるには、お客さまに敢えてAmazonや楽天ではなく、このECサイトを使いたいと思っていただく理由が必要です。これについては、さまざまな企業が試行錯誤しており、あの手この手で試行錯誤を繰り広げています。

なかには、お客さまのことをしっかり考えられているからこそ実現できているのだと実感できるサービスもあり、見ていくと目からウロコが落ちるサービスが多いものです。今回の記事では、近年話題になっているECサイトの変わったサービスについて、いくつかご紹介したいと思います。

急ぎません便


急ぎません便は、アスクルやLOHACOなどで採用されている、荷物の受け取り方のひとつです。

近年では、ECサイトのエンジンにも搭載されるようになり、中小企業でも利用しやすい状況が整ってきました。

急ぎません便は、通常であればお客さまが注文した商品を宅配業者が直接自宅に届けるのに対して、コンビニなどにストックしておき、お客さまが都合のいいときにまとめて取りに行くという仕組みです。

日用品など必ず必要になるけれども、今すぐにはいらない、でもキャンペーンで安売りをしているから買っておきたい…。
こういうときに、用意されていると選択しやすい配送方法です。

キャンペーンなどで期限を区切ってお客さまに特別なオファーで商品やサービスを提供するキャンペーンは、ECサイトにおいてとても重要な要素のひとつですが、お客さまの状況やタイミングに左右されやすい商品やサービスというのも確かに存在します。

こうした際にも、急ぎません便という選択肢があればお客さまもキャンペーンに参加しやすくなり、より効率的な販売促進につなげることができるでしょう。

疑似EC


疑似ECとは、簡単に言うとネットで注文して店舗で受け取る仕組みのことで、ファストファッションのしまむらで導入されたことで話題となりました。

配送コストや在庫管理コストをカットできるため、しまむらならではの安い値段を維持したまま、ECサイトに近しいウェブ展開を実現しています。

しまむらがこうした施策を実現できたのは、なんといっても全国各地に実店舗を持っているから、なのですが、同じく全国各地に店舗を持っているコンビニを利用して同様の受け渡し方を実現しているECサイトも数多く存在しています。

また、スターバックスなどの飲食店が、インターネットであらかじめ注文しておいて待ち時間を削減するという手法も、これに類するサービスと考えることが出来るでしょう。

いずれも、実店舗ありきでの施策になりますので、実店舗でいかにお客さまとよい関係性を構築できるかがポイントとなります。

裏を返せば実店舗で効果的なブランディングができていれば、こうした施策は実店舗とWebの間で強いシナジー効果を生み出し、非常によい結果をもたらしてくれるでしょう。

Paidy


ECサイトを利用する層のなかには、クレジットカードを保有していない層も少なからず存在しています。
若年層であれば年齢制限の都合で所有できないでしょうし、セキュリティの面で懸念があり敢えて持たないという選択をしている人も少なくありません。

そうした層にECサイトがアプローチできる決済手法は、これまでは代金引換が主流でしたが、これに代わる決済手法として、Paidyという決済手法が注目を集めています。

前月に決済をした商品を、翌月にまとめてコンビニで支払うというのがPaidyの基本的なスタイルです。

クレジットカードが不要なことに加えて、分割払いにも対応しているなど、クレジットカードを持っていなくても柔軟な支払い方ができるサービスです。

ただし、若年層が気軽に購入できるということは、それだけトラブルも増えるということにもつながります。若年層に効果的な訴求をおこなうと同時にトラブルを防ぐための方策も合わせて考えるようにしましょう。

顧客視点で少しだけ現在の枠組みからズラしてみる


ここまで見てきた施策は、一見、これまでの常識を覆す、非常に画期的な施策に見えます。

ですが、よくよく考えてみると、基本的な考え方は通常のECサイトから大きく変化しているわけではなく、少しだけお客さまのニーズを汲み取り最適化したものに過ぎません。

施策そのものが重要なのではなく、お客さまがどういった問題を抱えていて、いかにしてそれを解決したかが重要なのです。

ここでは、少し変わった施策を打っているECサイトとして3つの施策をご紹介させていただきましたが、もしあなたのECサイトでこのような施策を適用する場合は、ただ真似をするだけというよりも、何故このECサイトはこうした施策を実施するに至ったかを考えるようにしましょう。

そうすることで、自分たちのECサイトにより適したあなたのECサイトだけの施策が生まれるかもしれません。

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