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オウンドメディアマーケティングを成功させるには?

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オウンドメディアマーケティングを成功させるには?

オウンドメディアという言葉を、解かりやすく説明しますと、「自社のメディア」です。これにはインターネットに代表される、Webサイトやブログ、フェイスブックやツイッターなどソーシャルメディア、PPC広告、バナー広告等があります。それと従来のマスメディアである、広報雑誌など自社所有の媒体全部を含みます。

 

マスメディアやソーシャルメディアでは充分だとは言えない宣伝効果を、オウンドメディアで補うことが期待されています。売ろうとしている商品の情報だけでなく、関係する情報まで手を広げて伝えることで、顧客を囲い込みファンになってもらうことを目指します。

 

顧客のニーズに寄り添うマーケティングができる

マスメディアの欠点は、お客様に対して一方通行であるために、実際お客様が商品やサービスに対して、どう思っているのかなどの意見を、吸い上げれないことがあります。

このためお客様が何を望んでいるのか、ニーズが全く分からず、親しい友人や家族から感想を述べてもらうのが精一杯でした。これでは、お客様が求めている商品は何なのか?不満は?など意見のストックができず、宣伝費だけが莫大にかかるという、もったいない状態でした。

 

次に登場したソーシャルメディアは、コストはかからない点はいいのですが、配信情報をタイムラインに流すことが、一過性のもので終わってしまうような面があります。損はしませんが、意味もなく情報発信作業に時間がかかり、他の仕事ができない状態もあったのではないかと思われます。

 

どちらのメディアの欠点も補うのが、オウンドメディアです。低コストなのに、長期間にわたって効果が持続し、今までわからなかった顧客のニーズを、つかむことが可能です。

 

お客様との信頼関係を築けます

例えば雑貨店の販売員であれば、お客様が購入予定の商品を見にきて、新学期になったのでお部屋の模様変えをしたいとか、新しいソファがほしいなどの情報を、お客様との会話の中で把握することができます。会社の営業マンであれば、売り込み先の会社の担当者と話しをしていたら、新規事業を立ち上げるなどの、有力な情報を入手したりできます。

 

この今まで販売員や営業さんが、お客様との会話の中でつかんだ情報を基に、プラスアルファで商品を提案して購入していただいていたことを、ネット上でも展開する手法が、オウンドメディアマーケティングです。お客様の客単価を上げることを目標にしている場合、この手法は不可欠です。押し売り手法ではないため、お客様も喜んで購入してくれますし、お店や会社のファンになってくれます。お店の店員さんに、よい提案をまたしてほしい、役立つアドバイスが得られたらいいな、と思ってくれるようになります。

 

コミュニケーションで他社と差別化していける

他社と差別化されている商品を、開発していければいいですが難しい場合、オウンドメディアを使い、「コミュニケーションで他社と差別化」することができます。

 

これには今まで販売員や営業さんが仕事をしていった中で、お客様と会話してきたことで得られた情報を大切にし、お客様に寄り添うことができる情報を、役立つ情報として伝えていくことが重要です。経験を積んでいるベテラン社員の意見などをいろいろ出してもらい、現在の時代背景も見ながら、ベストな形でお客様にご提案していく必要があります。

 

オウンドメディアを立ち上げたなら、自社の財産にしていけるように、大切に育てていくことが重要です。お客様も様々な年齢層の方がみえますので、若いスタッフの経験も意見として上手く取り入れて、運営していけるといいです。

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