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チャットボットの活用事例

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チャットボットの活用事例

最近、チャットボットを活用した顧客対応が注目されています。チャットボットとは、AIの技術を用いて、自動で顧客とのやり取りを実現するソリューションです。
「チャット(会話)」をする「ロボット」の略称がチャットボットになったといわれています。
このチャットボットですが、定型的なやり取りであれば、すでに実用レベルにあるといえます。近年のAIの進化は、目を見張るものがあります。先進的な企業は、この技術を取り込み、ホームページやSNS上で顧客とのコンタクトを加速しています。この記事では、事例として2つの企業について紹介します。

 

 

●事例1:ライフネット生命

 
1つめは、生命保険会社のライフネット生命です。インターネットで保険の加入ができ、保険会社の中でも非常に伸びている会社です。またライフネット生命は、インターネットで保険加入サービスを開始した初めての会社です。
それだけに、その取り組みも先進的なものが多いです。チャットボットの活用も、その1つといえます。
ライフネット生命は、チャットボットを用いて、生命保険の診断や見積もりのサービスを展開しています。チャットボットは、LINEやFacebookのメッセンジャーに対応しており、ほとんどの人が気軽に使うことができます。
ライフネット生命は、チャットボット導入の理由として、これらの業務の効率化が狙いにあると言います。保険会社で、最もコストがかかるのが、営業と言われています。それだけに、チャットボットを用いて営業活動を効率化できれば大きな効果が見込めます。これにより、営業工数を極力減らして、加入者獲得を狙うことができるのです。

 

 

●事例2:不動産サービス・ノマド(イタンジ株式会社)

 
もう1つの会社は、イタンジ株式会社という会社です。こちらの企業は、ノマドという不動産サービスを提供しています。先ほどの、ライフネット生命と同様に、インターネット上でのみ、不動産の賃貸などを取り扱っているのが特徴です。こちらの会社も、チャットボットを利用し、カスタマー対応を行っています。見積もりや物件の見取り図など、チャット形式でやりとりし、瞬時に提供してくれるのが特徴です。
やり取りの精度も非常に高く、顧客満足度の向上にもつながっています。
また、イタンジは、このサービスを他社でも利用できるように展開しています。自社で築き上げたチャットボットを始めとしたシステムを、他の不動産会社にも提供することで、ITビジネスでも拡大を図っています。

 

 

●チャットボット活用のメリット

 
このように、チャットボットは、徐々に広がりを見せています。顧客がホームページにアクセスし、気軽にかつスピーディーに問い合わせができるのが、チャットボットの最大のメリットです。
パターン化されたやり取りや、よくあるQ&A対応であれば、チャットボットで充分に対応が可能です。
ホームページを作る際に、チャットボットの活用を検討するのは、近い将来当たり前のことになるかもしれません。だからこそ、チャットボットのメリットだけでなく、デメリットも併せて理解しておきましょう。

 

 

●チャットボットのデメリットは!?

 
チャットボットのデメリットは、パターン化されてないやり取りなどは、まだ対応できないことです。このような場合は、どうしても人手に頼ることになります。

 

最近は、AI脅威論がよくニュースで取り上げられます。しかし、現状はまだまだ人間がやるべき業務が多いのが実情です。パターン化されていない業務は、仕事においてキーポイントになることが多いです。だからこそ、今後人間が真価を発揮するのは、こういったケースになるかもしれません。
チャットボットの活用事例を踏まえて、企業のホームページをどうすれば充実できるか、検討されてはいかがでしょうか。

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