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ホームページ制作は何のために行うかを改めて考えてみる

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ホームページ制作は何のために行うかを改めて考えてみる

ホームページ制作による集客を成功させるためには、確固たる目的が必要です。なんとなくで制作したホームページはなんとなくな結果しか生みません。

 

ホームページ制作は少なからずコストがかかる行為ですので、実際に制作をはじめる前に、しっかりとゴールを定めて、そこに向かうにはどのようにホームページを設計すればよいかを常に考えながら進めましょう。

 

 

▼ 商品を販売する

 
ホームページ制作と言うと、商品やサービスの販売促進のために制作されるものなのですが、ここでいう「商品を販売する」とは、直接ホームページ上で商品やサービスを購入できる、いわゆるECサイトのことを指しています。

 

この場合、ホームページ制作は文字通り商品を販売することを目的として行われ、売上金額や販売数・客単価などが追うべき数字として挙げられます。この数字を上げるために、売れ筋の商品の見せ方やカートの使い勝手などに気を付けてホームページ制作を進めることになります。

 

 

▼ リード客を集める

 
リード客を集めるホームページ制作は、高額商品や法人向け商品、購入の検討に時間がかかるような商品の販売に有効です。

 

まずはホームページ上で興味を持ってくれるユーザーを集め、その後の営業活動で成約を取りやすくすることがこの場合のホームページ制作の目的となります。

 

この目的の場合、追う数字は集めることができたリード客の数や、集めたリード客のその後の成約率などが挙げられるでしょう。

 

この数字を上げるためには、ホームページ自体の訴求のしかたはもちろんのこと、リードになってもらうためのオファー(メールマガジンや無料プレゼント・モニターなど)や、時には集めたリードに対する営業のアプローチにも改善のメスを入れる必要があります。

 

 

▼ 顧客満足度を高める

 
多くのお客さまを抱える商品・サービスの場合、その商品・サービスを説明するホームページのクオリティ如何でリピート購入やサービス継続の明暗が分かれてきます。

 

また、顧客満足度にしっかりと気を配っておくことで、口コミなどによる購入・契約に結び付きやすくなるという側面もある、きわめて重要な要素です。

 

この数字は、インターネット上で取得できる数値からは判断しづらいことも多く、アンケートやリピート購入率・サービス継続率、コールセンターの受電率などの数値を追うことになります。

 

この数字を上げるための施策としてはお客さまにとって使いやすいホームページを目指すために、UI・UXの改善も重要なのですが、オフラインとの連携を取ることも重要で、アンケートやコールセンターの現場の声などからお客さまが必要としている情報の把握をすることが重要なポイントとなります。

 

 

▼ ホームページによって目指すべきところが違う

 
このように、ホームページによって、目指すべきところは異なります。この目指すべきところを、ホームページ制作関係者でしっかりと決めて共有しておかないと、何のためのホームページかが不明瞭になり、ホームページが機能を果たすことができません。

 

また、ホームページが目指すべきところを定めることができたら、その目指すべきところに近づくためにはどのような数値を追いかけるべきかも決めておき、関係者間で共有しておくようにしましょう。こうしたプロセスを経たのちにホームページ制作を行うことで、しっかりと機能を果たせるホームページが制作しやすくなりますし、運用方針も定めやすくなるのです。

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