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検索結果からお客さまのニーズを調査!手法まとめ

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検索結果からお客さまのニーズを調査!手法まとめ

ホームページ上でお客さまの信頼感を勝ち取るためには、お客さまのニーズに沿った情報を提供することが重要です。
 
訪れたお客さまの疑問点や懸念点を解消するコンテンツがあなたのホームページに豊富に存在していれば、お客さまは安心してあなたのホームページからプロダクトの購入を検討してくれることでしょう。
 
それでは、このお客さまのニーズとはどのように把握すれば良いのでしょうか?
 
ニーズの調査にはさまざまな手法がありますが、そんな中でもお手軽ですぐにでもできることとして、検索エンジンやその周辺ツールを利用する方法をいくつかご紹介します。
 
検索エンジンはいわばお客さまが知りたいことが日々入力されているインターネット上の共有目安箱のようなものです。
 
うまく利用することで、お客さまのニーズを把握するというタスクにも一役買ってくれます。
  

検索エンジン上位に表示されているホームページをチェックする

 
近年の検索エンジンは、アルゴリズムの改善を繰り返し、よりお客さまが求めている情報が掲載されているホームページを検索結果として返してくれます。
 
このことを利用してお客さまが持っているニーズをある程度推測することができます。
 
検索エンジンがあるキーワードで上位表示させているということは、そのホームページにお客さまが求めている情報が掲載されている可能性が高いと考えられるからです。
 
この調査により洗い出された項目と自社ホームページのコンテンツを見比べてみると、自社ホームページに足りないコンテンツが何かが浮き彫りとなることでしょう。
  

検索エンジンのサジェストキーワードをチェックする

 
検索エンジンで検索した時に、関連語として複合キーワードが表示されることがあるかと思います。
 
この複合キーワードは、お客さまが実際に入力したキーワードのうち頻度の高いものが反映されますので、メインキーワード周辺のニーズを把握するためにうってつけの存在です。
 
検索エンジンの基本的なアルゴリズムはGoogleに統合されていっていますが、この複合キーワードについては基本的にGoogleとYahoo!で違ったものが表示される場合が多いですので、より手広くニーズを把握するためには両方をチェックしておくことをおすすめいたします。
  

Googleサーチコンソールや広告エンジンで実際に訪れているユーザーの検索キーワードを確認する

 
一昔前は、検索エンジン経由で訪れたお客さまがどんなキーワードを利用したかをアクセス解析を利用して簡単に把握することができました。
 
しかし、近年のプライバシー強化の煽りを受け、検索エンジンが検索キーワードの情報を各ホームページに受け渡さなくなったため、アクセス解析における検索キーワードでお客さまのニーズを把握することが困難になりました。
 
とはいえ、お客さまが自社ホームページに訪れる際に使用したキーワードを知る術がまったくなくなったわけではありません。 

Googleが提供しているGoogleサーチコンソールというツールでは、Google検索エンジンにおいて自社ホームページが表示された回数クリック数を概算ではありますが取得することが可能です。
 
また、各広告エンジンの検索連動型広告においても、お客さまが使用したキーワードを細かく把握することができます。
 
こうした手段を利用して自社ホームページに訪れたお客さまのニーズを把握し、ニーズに応えられていないキーワードがあればコンテンツの追加を検討するなどの対応をおこなうとよいでしょう。
  

お客さまのニーズを汲み取るスキルを磨きホームページ改善に活かそう

 
この記事では、検索エンジンおよびその周辺ツールを利用してキーワードという観点からお客さまのニーズを把握する手法をご紹介いたしました。
 
ホームページはお客さまのニーズにいかに応えられるかがパフォーマンス改善のために重要な課題となります。
 
この記事でご紹介した内容をはじめ、お客さまのニーズを把握するスキルを磨き、ホームページ改善に活かしていきましょう。

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