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WEB制作会社とのよくあるトラブル事例

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WEB制作会社とのよくあるトラブル事例

WEB制作会社として、あまりこういうことは申し上げたくないのですが

正直に申し上げます。

今からお伝えするのは、WEB制作会社との間でよくあるトラブル事例をまとめましたので

事前に確認して頂き、トラブルにならないよう気を付けましょう。

 

弊社は、おかげさまでトラブルというのは起きたことがあまりなく、起きたとしてもすぐに改善するので大きな出来事にはなったことがありません。

ですが、よく耳にするトラブルがあるので、そちらを今回は紹介したいと思います。

 

 

 

【よくあるトラブル事例①】

 

 

契約した金額で発注して、制作途中で事前に聞いていなかった追加料金が発生し

 

結果的に莫大な費用になった。というのがよくあるトラブル事例みたいでして、

 

例えば、追加ページの費用が莫大に高いケースや、そういうことでも追加料金が発生するの?みたいな項目にも発生したり、追加料金の方が高くなるケースもあるみたいです。

 

この話を聞いた時はさすがにやり過ぎだと思いましたね。

 

同業種ということもあり、こういうことをされると業界全体のイメージが下がりますよね。。

 

 

【よくあるトラブル事例②】

 

ホームページが出来た際のクオリティが低すぎてトラブルに。。

 

これもよくあるみたいですが、なぜこのようなことが起きるのか、根本的な原因をお伝えします。

 

もちろん制作会社が悪いのですが、何がどう悪いのかと申し上げますと、きちんと制作途中でお客様と進捗状況の連絡や打ち合わせなどを怠ったことが一番の原因と考えます。

 

制作途中で「こんな感じになっています。」とか一報さえあればお客様も「今こんな感じなんだ」となりますよね。もしその時点でイメージと違うということであれば、お客様の方から「すみません。この点だけこういう感じで修正できますか」と確認が入ります。

 

そしてそれを修正すればお客様は満足しますよね。

 

そのやり取りを怠ったのが一番の原因ですね。

 

 

【よくあるトラブル事例③】

 

納期が当初よりかなり遅れて納品された。これもよくあるみたいですね。

 

よくあるトラブル事例②と同じく、しっかり進捗状況を連絡していれば、多少前後する分に関しては、人間がすることなので、少しはお客様も目をつぶってくれると思いますが

 

進捗の連絡もなく、ただ納期間近になり、いきなり納期に間に合いませんと言われても

 

そりゃお客様も怒りますよね。。

 

また納期遅れに関しても、もちろん一日たりとも遅れることは許されることではありませんが、許容範囲というものがありますし、そうなったプロセスを事前にお客様とコミュニケーションを取っていれば、お客様も穏便になるはずです。

 

ですので、当たり前ですが、制作会社がきちんとプロとして対応していればトラブルなどは起こりえないということです。

 

 

【よくあるトラブル事例-番外編】

 

今回のトラブル事例は制作会社側ではなく、お客様側に原因があったパターンをご紹介します。

 

一番多いのが、【常識範囲外の修正や変更】です。

 

例えば、デザインに関して、当初ポップ系のデザインで進めており、最終確認までいったところで、やっぱりスタイリッシュ系に変更してください。や、当初ここにはこれが入る予定という構成案をお出ししてOKを頂いた後にデザインに入っているのですが、デザイン進行中にここの構成はこうではなくこうしてほしい。という変更など、当初お客様の方でよくお考えいただければこういうあとから変更などはなかったのですが、こういう変更事案が本当に1,2件などであれば対応範囲内かもしれないのですが、3件以上になると追加費用になります。と伝えると追加費用であれば注文自体をキャンセルにするなどと言ってきたり、状況や内容にもより対応しないといけなかったり、制作前に修正や変更についての注意喚起が弱かったなど制作会社にももちろん非はありますので、一概にお客様が悪いという訳ではありません。

 

 

まとめ

 

トラブルの誘発させているのは制作会社であり、トラブルにならないようにするのも制作会社の業務範囲内なので、言い訳はできません。

 

弊社では、そういったトラブルにならなよう徹底しております。

今後も改善をしていきながらより良いサービスを追求して参ります。

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