Supportサポートの重要性
About
ホームページの
保守サポートについて
予期せぬ障害が発生した際に行う復旧作業はもちろん、トラブルや障害を起こさないための対処など、ホームページを問題なく使い続けられるように維持管理することです。
一般的な保守の内容
- ドメインの管理
- サーバーの管理
- SSL証明書の更新
- メールアドレスの管理
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CMSのバージョンアップ
管理 - セキュリティ対策
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障害・トラブル時
への対応 - データの
随時バックアップ -
最新のブラウザ・
デバイスへの対応 - ホームページ
更新修正作業
Merit / Demerit保守加入のメリット・デメリット
- メリット
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- 安定してホームページを使用し続けられる
- 人件費を考えると自社で行うよりは結果として安い
- 障害やトラブルなど何か起きた場合でも安心
- 分からないことがあればすぐ相談できる
- デメリット
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- 月々のランニングコストがかかる (自社管理でもランニングコストはかかる)
- 対応時間が決まっている (基本は平日9時～18時が多い)
保守に加入していない場合の危険性Risk
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- Lisk 01 ホームページが突然消える可能性がある...
- ドメインやサーバー会社への支払いが止まるとホームページは突然消えてしまいます。そうなると会社としての信用が無くなるリスクがあります。
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Lisk 02
ハッキング・マルウェア等の
ウイルス感染時の対応ができない… -
どれだけセキュリティ対策を講じていても、今の時代、ウイルス感染は防げません。
ウイルス感染にならないよう、対策を講じるのはもちろん、感染したときの迅速な対応ができるかどうかが企業として重要です。
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Lisk 02
ハッキング・マルウェア等の
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Lisk 03
お問い合わせフォームからの
迷惑メール対策ができない… - 昨今、ホームページのお問い合わせフォームからの迷惑メールが鳴り止まず、大切なメールも見落としてしまったりと、日々の業務にも支障をきたす可能性も…
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Lisk 03
お問い合わせフォームからの
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Lisk 04
ホームページを更新修正する度に
高額な費用がかかる… -
更新・修正をしたくても都度費用が発生。文章を1行変えたい・画像を1点変えたいだけで5000円を請求する業者もいます。
対応の優先順位が低いため、反映が遅くなることも。最悪、活用したいのにホームページを作った意味が無くなる可能性も...
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Lisk 04
ホームページを更新修正する度に
何か問題が起きてからでは遅く、
問題が起きる前の対策や起きた後の対応が重要です。
よくある保守活用例Example
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ホームページ内の画像やテキストの変更を
お願いしたい メールが使えなくなったので調査してほしい
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システムの操作方法が分からないので
教えてほしい -
お問い合わせフォームから迷惑メールが
大量に届くので何とかしてほしい -
アクセス解析や広告運用を行うためのタグを
設置してほしい -
グループウェアを利用するためDNSの設定を
してほしい バックアップを取ってほしい
CMSのバージョンアップをしてほしい
Comparison委託と自社管理の比較
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- 保守費用
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一般的な保守費用の平均相場は「月々1万円〜3万円」です。
保守管理は自社でも可能ですが、保守費用を人件費として考えると自社対応は非常に高くなります。
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- 他社比較表
- 委託は基本任せるだけでOK。自社対応より委託の方がコストパフォーマンスにも優れています。
